德莫客户支持

       德莫电气(DEUFO ELECTRIC)是一家国际通信产品制造商，我们涉及光纤光缆、通信电缆、精密五金塑胶的研发和生产，面向电信网络基础设施、工业控制、军事通讯、电力控制、新能源以及医疗等六大目标市场提供产品。我们秉承“产品质量为本，服务提升价值”的理念，对您购买的我司产品，随时为您提供便捷、高效、周到的产品保修及技术服务。
一、保修服务期限
  1．标准保修期限。德莫电气产品的保修期限以订购产品时所签订的合同条款为准。在正常使用情况下，德莫电气系列产品的默认保修期限为1年。
  2．保修起讫时间。保修期限的开始日期为我司发货之日，截至日期将扣除因修理占用、待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的，则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。
  3．三包服务期限。当德莫电气产品在产品说明书规定环境下，出现非人为、不符合“产品说明书”及国家相关质量检测标准的硬件性能故障，经我们技术工程师测试确认后，您有权根据发货时间长短选择以下处理方式：自发货之日起7日内（含），您可以选择退货、更换或维修；30日内（含），您可以选择更换或维修；保修期内，我们为您免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，人为因素或自然损坏造成的零部件损坏，德莫电气进行零部件更换或维修时，只收取成本费。
 
二、保修服务范围
为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您按产品使用说明正确地操作、使用。如您所购产品出现下列情况，将不符合我们提供的免费保修服务条例： 
   1．未按产品要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
   2．因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入等非正常原因而导致故障或损坏的；
   3．非正常的物理压力、鼠咬等不可预测之因素而导致故障或损坏的；
   4．因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；
   5．因自行拆卸、修理造成产品故障的； 
   6．凭证上的产品序列号或编号与产品实物不相符合的；  
   7．无法提供相关有效购买凭证，经由产品序列号判断为已过保；   
  8．产品于保修期内所有人为损坏，将酌情收取维修费用。
 
三、保修服务流程
       如您使用德莫电气的产品出现故障，可通过电话、邮件等方式与我们联系，由我们专业技术人员向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断。 
       如确认为保修期内出现故障，请按服务人员提供的详细地址寄送维修品（寄送方承担运费，确认为保修期内故障时，我司将返还运费，并承担回程运费）。
       维修品寄出时，请您填写《维修信息表》（表格样张可向我司售后服务部索取），请标明准确的地址、电话、联系人，以便我们能与您及时联系并将维修品准确返回。同时请阐述产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务。
 
四、技术服务方式
当您使用德莫电气产品出现疑问，或所使用的产品出现异常时，您可以选择以下方式与我们联系：   
1．热线服务
0755-2309 6289为我们的服务热线，香港、澳门、台湾地区客户请拨打852-5163 5961可为您提供5天*8小时的故障判断等答疑服务。
2．邮件服务
您可以通过info@deufo.com邮箱寄送相关疑问，我们将及时答复。